FAQ

Non, pas tous. Ce n’est que pour nos boîtes de roses, la rose dans le verre ainsi que notre boîte cadeau que nous utilisons de vraies roses, conservées grâce à un procédé spécial.

Boîte à roses ronde – diamètre x hauteur en cm :

XXS : 5 x 10 | 1 rose

XS : 10 x 12 | 4 roses (±1)

S : 15 x 15 | 9 roses (±1)

M : 21 x 18 | 16 roses (±1)

Boîte à roses carrée – longueur x largeur x hauteur en cm :

XXS : 5 x 5 x 8 | 1 rose

XS : 8 x 8 x 10 | 4 roses (±1)

S : 12 x 12 x 15,5 | 9 roses (±1)

M : 22,5 x 22,5 x 20,5 | 25 roses (±1)

L : 30 x 30 x 25,5 | 49 roses (±1)

Boîte à roses en forme de cœur – longueur x largeur x hauteur en cm :

L : 30 x 25 x 155 | 31 roses (±1)

Pour plus d’informations, consultez la catégorie Boîtes à roses.

Oui. Si vous utilisez WhatsApp, vous pouvez également composer le bouquet de votre choix. Vous trouverez des instructions détaillées ici .

Vous trouverez une description précise dans nos Conseils d’entretien . Les boîtes de roses étant composées de véritables roses, veuillez les manipuler avec précaution. Les roses Infinity n’ont pas besoin d’eau. Pour enlever la poussière, utilisez un pinceau doux.

Oui, bien sûr. Il suffit d’indiquer une adresse de livraison différente lors de la commande. Pour l’adresse de facturation, inscrivez votre propre adresse. Nous joindrons volontiers une carte de vœux gratuite avec votre message.

Oui. Nous envoyons les produits en notre nom, ce qui vous permet de rester anonyme si vous le souhaitez. Si vous souhaitez vous faire connaître, utilisez la carte de vœux qui permet au ou à la destinataire de connaître votre identité.

Oui. Si vous souhaitez laisser le choix à la personne à qui vous souhaitez l’offrir, il vous suffit d’acheter un ou plusieurs de nos cadeaux. Chèques-cadeaux d’une valeur de 10, 25, 50 ou 100 euros.

Non, vous pouvez aussi commander chez nous en tant qu’invité. Toutefois, l’inscription chez nous vous offre quelques avantages : vous pouvez à tout moment consulter et gérer vos données et vérifier le statut de votre commande. De plus, vous n’aurez pas besoin de saisir à nouveau votre adresse lors de vos prochaines commandes.

Si vous souhaitez des modifications contactez merci de nous contacter. Nous vérifions si votre demande peut encore être mise en œuvre. Vous pouvez également nous joindre par WhatsApp.

Vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part, y compris la facture, dans lequel vous pourrez consulter et vérifier une nouvelle fois toutes les données pertinentes.

Le mieux est d’utiliser notre formulaire de contact spécial pour les grosses commandes. Vous pouvez également nous envoyer vos souhaits à info@triplek.de. Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais et vous conseillerons en détail sur vos options !

Vous trouverez des informations détaillées sur votre droit de retour dans notre Informations sur le droit de rétractation . Le droit de retour légal de 14 jours à compter de la réception de la marchandise s’applique, pendant lesquels vous pouvez renvoyer le produit sans avoir à vous justifier. Pour ce faire, veuillez nous informer par écrit et sans équivoque que vous résiliez votre contrat d’achat.

Nous envoyons nos salutations roses soigneusement emballées par le prestataire de services d’expédition DHL.

Nous répondons en détail à ces questions sur notre page d’information sur l’expédition et le paiement. Nous vous indiquons le délai de livraison lorsque vous placez la boîte de roses dans le panier. L’envoi normal est gratuit en Allemagne. Pour une livraison à la date souhaitée, les frais de port s’élèvent à 6,95 euros.

Oui, pour cela, veuillez sélectionner le mode d’expédition “Livraison à la date souhaitée” lors de votre commande.

Si le livreur de colis ne vous trouve pas, il laissera une carte de notification pour vous informer de l’endroit où se trouve votre commande. Le colis est conservé pendant quelques jours dans le bureau de poste le plus proche, où vous pouvez le récupérer avec la carte pendant les heures d’ouverture.

Dès que nous aurons expédié votre commande, vous recevrez un e-mail avec le numéro d’envoi. Inscrivez le numéro dans le Suivi de colis de DHL pour connaître l’emplacement et la date de livraison du colis.

• PayPal
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• Carte de crédit
• Paiement anticipé par virement bancaire
• Virement immédiat

Vous trouverez des informations détaillées sur notre Page d’information sur l’expédition et le paiement .

Pendant le processus de commande, vos données personnelles sont transmises de manière cryptée au moyen du protocole SSL (Secure Sockets Layer). Nous protégeons notre site web et autres systèmes par des mesures techniques et organisationnelles actuelles contre la perte, la destruction, l’accès, la modification ou la diffusion de vos données par des personnes non autorisées. Même en cas d’éventuels remboursements, seules certaines parties des détails de la carte de crédit sont visibles.